Product Knowledge Otopia

1. Ringkasan cepat per cabang

Geser tabel ke samping bila terpotong.

Dokumen resmi Tabel di atas merangkum yang disebut admin di chat. Harga resmi per ukuran ada di bagian Harga coating, Bundling, dan Anti karat; untuk anti karat, harga yang berlaku adalah harga diskon 25%, bukan angka kartu harga dokumen resmi.

Sudah dikonfirmasi pemilik "Otopia Renon" adalah cabang franchise Otopia dengan pemilik berbeda. Halaman dan layanan ini untuk Otopia Bali 3 / Otopia Soputan.

Ketiga cabang adalah franchise; pembayaran masuk ke rekening pemilik cabang, bukan PT (pernyataan admin Gresik, 04-10).

Sudah dikonfirmasi pemilik Pembayaran hanya lewat transfer ke rekening BCA atas nama pemilik cabang masing-masing. Nomor rekening diberikan admin setelah dikonfirmasi pemilik.

2. Layanan dan isi paket coating

Nano Ceramic Coating mobil — produk utama di tiga cabang

Ada tiga paket; "yang membedakan dari layering dan warranty-nya" (template Tangerang & Bali).

Baris Gold, Platinum, Ultimate: dokumen resmi hlm. 3 dan 7. Baris Silver: chat Tangerang; paket Silver tidak ada di dokumen resmi.

Dokumen resmi Kandungan silika: Gold 60%, Platinum 70%, Ultimate 80% (hlm. 3).

Beda dari chat Admin Gresik/Tangerang menyebut silika 70% / 80% / 90%. Admin Bali pernah menyebut garansi Gold 3 tahun dan Platinum 4 tahun (24-09, 25-09). Yang dipakai: angka dokumen resmi di tabel.

Sudah dikonfirmasi pemilik Garansi sama di semua cabang: Gold 2 tahun, Platinum 3 tahun, Ultimate 5 tahun. Dokumen resmi menulis hal yang sama dan menyebutnya "garansi maintenance".

Isi paket coating menurut dokumen resmi

"Pengerjaan Paket Coating meliputi" (hlm. 3): Dokumen resmi

• Car Wash
• Poles body (3 step polish)
• Full detailing (interior & eksterior)
• Engine dressing/cleaning
• Semir Ban & pembersihan velg
• Body coating / coating body mobil
• Bonus : Glass coating / coating kaca
• Garansi maintenance 2-5 th (tergantung paket yang diambil)

Gambar price list (hlm. 7) menambahkan untuk ketiga paket: Free Parfume, High Glossy, Hydrophobic, Durable (Ultimate: Ultra Glossy, Ultra Hydrophobic, Ultra Durable, Ultimate Protection). Gold dan Platinum memakai Premium Wash, Ultimate memakai Ultimate Wash.

Beda dari chat Template Tangerang menyebut "bonus coating kaca, bonus coating velg". Dokumen resmi hanya menyebut bonus coating kaca; untuk velg tertulis "Semir Ban & pembersihan velg".

Penjelasan produk menurut dokumen resmi

• Coating mobil (hlm. 1–2): lapisan pelindung khusus di atas cat, biasanya dari bahan seperti nano ceramic coating. Fungsinya: melindungi cat mobil (perlindungan ekstra terhadap goresan, kotoran, air hujan, noda), mudah dibersihkan, dan mengkilapkan tampilan mobil.
• Silika / SiO2 (hlm. 2): perlindungan lebih kuat (lebih tahan terhadap goresan, benturan kecil, paparan sinar matahari atau cuaca ekstrem), tahan air dan kotoran (sifat hidrofobik), mengkilapkan tampilan.
• Hydrophobic / "efek daun talas" (hlm. 2): air tidak menempel atau meresap ke cat, tetapi mengalir atau membentuk tetesan yang meluncur turun. Manfaat: perlindungan lebih lama, pengurangan kotoran dan debu, perlindungan dari zat asam, mudah dibersihkan.
• Setelah coating (hlm. 2–3): efek hydrophobic biasanya langsung terlihat, tetapi disarankan memberi waktu "beberapa hari" agar lapisan coating mengeras sepenuhnya. Dokumen tidak menyebut angka harinya.

Isi pengerjaan paket coating menurut template tiap cabang

Dari chat; bila berbeda, pakai daftar dokumen resmi di atas.

Isi pengerjaan sudah termasuk di dalam paket; pelanggan tidak perlu membeli detailing terpisah.

Tidak termasuk: anti karat/kolong ("kolong merupakan treatment terpisah"), lepas jok & karpet dasar, repaint.

Sumber: Gresik 30-09; template Tangerang (juga 13-09, 02-10); template Bali 08-08, 01-10.

Cara menjelaskan "layer"

"Layer ini seperti level proteksinya… Ibaratnya seperti hotel bintang 3 dan bintang 5. Bukan berarti hotel bintang 5 punya 5 gedung, tapi kualitas dan fasilitasnya lebih tinggi."

"…seperti sunscreen SPF 15 dan SPF 50… bukan berarti SPF 50 ada 50 lapisan."

Gresik, 01-10. Admin Gresik menyebut paket "setara 3/4/5 layer".

Belum konsisten Gresik menjelaskan layer sebagai level proteksi; Tangerang (14-09) dan Bali (13-09: "Lapisan coating kak") menjelaskannya sebagai jumlah lapisan/ketebalan.

Menunggu konfirmasi Dokumen resmi hanya menulis "Coating 3 layer 9H / 4 layer 9H / 5 layer 9H" tanpa menjelaskan arti layer, dan tidak menyebut merek bahan coating.

Beda antar-paket (Gresik 12-09): makin tinggi konsentrasi SiO2 → lapisan lebih rapat & tebal, proteksi lebih baik, glossy lebih "basah", daya tahan lebih panjang.

Coating dibanding perlindungan lain

• Coating vs PPF (Tangerang 15-09): bukan seperti PPF; coating melindungi cat dari debu/kotoran/jamur, mencegah yellowing, punya "efek daun talas".
• Coating vs skotlet (Bali 17-09): nano coating = lapisan pelindung cair, hydrophobic; keterbatasannya "tidak dapat melindungi dari goresan atau benturan yang cukup keras". Skotlet = stiker vinil.
• Coating bukan untuk menghilangkan baret/jamur; itu tugas poles sebelum coating (Tangerang 05-09).

Layanan lain

• Car wash (Tangerang): cuci + wax; hanya body, kaca, ban, velg; ±1 jam, bisa ditunggu.
• Lepas jok & karpet dasar (Gresik, Tangerang) sebagai tambahan berbayar.
• Liquid wax + lap microfiber diberikan gratis setelah coating (Gresik 25-09; Tangerang untuk Ultimate promo 23-09), beserta kartu garansi.

3. Daftar ukuran mobil resmi

Dokumen resmi Harga detailing, coating, dan anti karat bergantung kategori mobil: small, medium, large, luxury (hlm. 4). Daftar di bawah disalin dari gambar "Car Category" di dokumen resmi (hlm. 4–6); ejaan ditulis seperti di gambar.

Aturan menentukan ukuran (hlm. 6)

• Cari di Google: ketik "dimensi mobil xxx".
• Small: acuannya Brio/Agya dengan panjang < 4 m, "khusus Calya & Sigra masuk kategori small". Sudah dikonfirmasi pemilik
• Medium: acuannya Avanza baru dengan panjang 4- 4,5 m.
• Large: acuannya CRV gen 5 dengan panjang min. 4,6 m.
• Mobil mewah (Mercy, BMW, Alpard, dsb): "harap ditanyakan ke management atau admin outlet terlebih dahulu untuk mengetahui kategorinya".

Dokumen resmi Dokumen resmi tidak memuat daftar tipe untuk kategori Luxury: kategori mobil mewah ditanyakan dulu ke manajemen atau admin outlet (aturan hlm. 6 di atas).

Sudah dikonfirmasi pemilik Mobil dengan panjang di atas 4,5 m masuk minimal Large. Untuk tipe yang tercantum di dua kategori, tanyakan dulu ke pemilik atau admin cabang sebelum menyebut harga ke pelanggan.

Small (hlm. 4)

Geser tabel ke samping bila terpotong.

Medium (hlm. 5)

Tanda "perlu dicek" = tulisan di gambar buram; jangan dipakai sebelum dipastikan pemilik.

Sudah dikonfirmasi pemilik Calya dan Sigra masuk Small, jadi keduanya tidak dicantumkan di daftar Medium ini. Di gambar Medium dokumen resmi keduanya masih tertulis ("Rav 4 / Calya" dan "Sigra / Copen"); tulisan itu tidak dipakai.

Large (hlm. 6)

Tipe yang sering ditanyakan di chat

• Small: Jazz, Brio, Agya, Ayla, Yaris, Karimun, Wuling Air EV, City Hatchback, Baleno Hatchback, Calya, Sigra.
• Medium: Avanza, Xenia, Terios, Rush, Xpander, Xpander Cross, HRV, Raize, Trax, Spin LTZ, Go+, Confero - S, Ecosport, Mobilio, Ertiga, Baleno, City, Kijang / Innova Old, Luxio, Mini Cooper (All Types).
• Large: Pajero, Fortuner, Innova Reborn, Innova Zenix, Camry, CRV(Facelift/Turbo).

Beda dari chat Luxio: admin Tangerang (06-10) menyebut Large, daftar resmi Medium. Baleno dan Honda City: di chat disebut Medium saja; daftar resmi memisahkan "Baleno Hatchback" dan "City Hatchback" (Small) dari "Baleno / Ertiga" dan "City / Civic Old" (Medium). Calya: di chat Gresik diberi harga Medium; menurut keputusan pemilik Calya masuk Small.

Tipe yang belum tercantum di daftar

Sudah dikonfirmasi pemilik Ukuran kategori untuk tipe mobil yang belum tercantum di daftar ini ditanyakan ke pemilik sebelum harga disebut ke pelanggan; jangan menebak kategorinya.

Contoh tipe yang belum tercantum dan pernah muncul di chat: Jaecoo J5 (di chat: Large di Tangerang, harga Medium di Gresik), BYD M6 (chat Tangerang: Large), Hyundai Stargazer (chat: Medium), Chery Tiggo Cross (chat Bali: Large; daftar resmi hanya memuat "Tiggo" di Medium dan "Tiggo 7 Pro" di Large), Wuling EV selain Air EV (chat Bali: harga Medium), dan Toyota "FT" sedan (chat Tangerang: harga Medium; daftar resmi memuat "FT 86 / NAV 1" di Large). Kategori yang disebut di chat itu belum tentu benar.

Pertanyaan untuk pemilik tentang daftar ini

• Tulisan buram di gambar Medium: Chevrolet "PM5 / PM7" dan "Trax / Lova / Neon"; BMW "E46 / 323i E36". Mohon tulisan yang benar. perlu dicek
• Tipe yang tercantum di dua kategori: "APV / Arena", Escudo, Esteem, dan Ioniq ada di Medium dan di Large; XL 7 muncul sebagai "S Cross / XL 7" (Medium) dan "Grand Escudo XL 7" (Large). Mohon penjelasan pembedanya. Menunggu konfirmasi

4. Harga coating mobil

Harga coating bergantung ukuran mobil: small, medium, large, luxury (lihat Daftar ukuran mobil resmi). Admin Tangerang & Bali menyebut kategorinya; admin Gresik langsung memberi harga per tipe mobil.

Dokumen resmi Harga normal di tabel ini sama dengan gambar price list "Paket Nano Ceramic Coating" (hlm. 7), termasuk kategori Luxury. Aturannya (hlm. 7): "Harga paket coating yang ditawarkan kepada customer adalah harga promo diskon 50% dari harga normal (yang terlihat pada gambar di samping). Bila ingin menambah diskon atau customer nego, konfirmasikan dulu ke manajemen."

Harga normal → promo 50%

Geser tabel ke samping bila terpotong.

Angka sebelum tanda panah = harga normal dokumen resmi (hlm. 7). Angka tebal sesudah tanda panah = harga promo 50% yang disebut admin di chat. Baris Luxury hanya memuat harga normal: dokumen resmi tidak menuliskan angka promonya dan belum ada contohnya di chat; yang berlaku tetap aturan promo diskon 50% di atas.

Sumber — Small: Tangerang 23-09, 30-09, 02-10; Gresik 24-09, 30-09, 01-10, 06-10 (Gold/Platinum sama). Medium: Tangerang 27-08 s.d. 06-10; Bali 30-07 s.d. 26-09; Gresik 24-09 s.d. 01-10 (Gold/Platinum sama). Large: Tangerang 05-09 s.d. 06-10; Gresik 01-10; Bali 10-09, 11-09, 29-09, 05-10.

Sudah dikonfirmasi pemilik Platinum Large memakai harga resmi 7.750.000 → 3.875.000 di semua cabang, termasuk Bali. Angka 3.825.000 yang pernah dipakai di Bali tidak dipakai lagi.

Ultimate dengan diskon tambahan

Berubah-ubah menurut waktu dan cabang.

Belum konsisten Gresik: untuk ukuran yang sama, Ultimate pernah 50+15% dan 50+10% pada minggu yang sama (Medium 3.357.500 pada 26-09 dan 01-10, tetapi 3.555.000 pada 27-09, 28-09, 30-09). Pada pesan 25-09 labelnya tertulis "Disc 50%" padahal angkanya 3.357.500.

Sudah dikonfirmasi pemilik Diskon tambahan Ultimate (50+10% / 50+15%) tidak disebut sendiri: setiap diskon di luar 50% ditanyakan dulu ke pemilik cabang masing-masing. Dokumen resmi (hlm. 7) hanya menyebut promo diskon 50% dan menulis bahwa tambahan diskon atau nego harus dikonfirmasi dulu ke manajemen.

Menentukan ukuran mobil

Pengelompokan ukuran yang dulu disimpulkan dari chat sudah diganti dengan Daftar ukuran mobil resmi. Calya dan Sigra masuk Small. Tipe yang tidak tercantum di sana (mis. Jaecoo J5, BYD M6, Stargazer, Tiggo Cross): ukurannya ditanyakan ke pemilik. Sudah dikonfirmasi pemilik

Paket Silver / "Coating All Size" — hanya Tangerang

Rp2.100.000 all size: premium wash, 3 step poles, full detailing interior & eksterior, engine dressing, coating 2 layer 9H, garansi maintenance 1 tahun, gratis coating kaca.

Sumber: Tangerang — "Promo Hari Kemerdekaan RI" (13-08), ditawarkan sebagai "paket Silver" (09-09, 13-09, 18-09, 02-10), disiarkan ulang 07-10 sebagai "Promo terbatas".

Sudah dikonfirmasi pemilik Paket Silver adalah tambahan khusus Tangerang dan tidak ditawarkan di cabang lain.

5. Bundling coating + anti karat

Harga resmi "Paket Hemat Nano Ceramic Coating + Anti Karat" (hlm. 8)

Dokumen resmi Tidak dibedakan per cabang.

Harga dicoret di gambar tertimpa garis coret; angka di atas adalah yang terbaca.

Sudah dikonfirmasi pemilik Rujukan harga bundling adalah pemilik. Tabel di atas adalah angka dokumen resmi; kepastian harga bundling ditanyakan ke pemilik sebelum disebut ke pelanggan.

Isi paket bundling (hlm. 8):

• Gold: 3 Layer 9H; Premium Wash; 3 Step Polishing; Full Detailing; Engine Dressing; Foging Anti Covid; 2 Years Warranty; High Glossy; Hydrophobic; Durable; Rust Protection Water-Based 5 Years Warranty; Free Parfume; Free Glass Coating; Free Maintenance Care.
• Platinum: 4 Layer 9H; Premium Wash; 3 Step Polishing; Full Detailing; Engine Dressing; Foging Anti Covid; 3 Years Warranty; High Glossy; Hydrophobic; Durable; Rust Protection Water-Based 5 Years Warranty; Free Parfume; Free Glass Coating; Free Maintenance Care.
• Ultimate: 5 Layer 9H; Ultimate Wash; 3 Step Polishing; Full Detailing; Engine Dressing; Foging Anti Covid; 5 Years Warranty; Ultimate Protection; Ultra Hydrophobic; Ultra Durable; Ultra Glossy; Rust Protection Water-Based 5 Years Warranty; Free Parfume; Free Glass Coating; Free Maintenance Care.

Beda dari chat Tulisan "Rust Protection Water-Based 5 Years Warranty" di gambar bundling tidak dipakai. Garansi anti karat yang berlaku: 3 tahun, dengan maintenance berbayar Rp500.000 (sudah dikonfirmasi pemilik).

Sudah dikonfirmasi pemilik "Free Maintenance Care" adalah cairan liquid wax, jadi artinya gratis liquid wax.

Yang pernah disebut di chat

Geser tabel ke samping bila terpotong.

Pola yang terlihat di Gresik: bundling Medium = 4.486.500 dan Small = 3.967.750, dengan promo "bayar Gold dapat Ultimate".

Beda dari chat Di chat Gresik, Ultimate + Anti Karat diberi 3.967.750 (Small) dan 4.486.500 (Medium). Di dokumen resmi kedua angka itu adalah harga bundling Gold; bundling Ultimate resmi: Small 4.987.750, Medium 5.506.500. Harga normal Ultimate untuk Agya (11.100.000) di dokumen resmi adalah harga dicoret ukuran Medium; untuk Small tertulis 10.150.000.

Dokumen resmi Yang cocok dengan dokumen resmi: Gold Small 3.967.750, Gold Medium 4.486.500, Platinum Small 4.605.250, dan Ultimate Large Tangerang 12.050.000 → 6.025.250.

Sudah dikonfirmasi pemilik Promo "bayar Gold dapat Ultimate" di chat Gresik jangan ditawarkan sendiri: kepastian harga bundling ditanyakan ke pemilik. Harga bundling Bali tidak terlihat di chat.

6. Anti karat

Harga anti karat yang berlaku (diskon 25%) Sudah dikonfirmasi pemilik

Harga yang berlaku adalah harga diskon 25%.

Kategori mobil mengikuti Daftar ukuran mobil resmi (Calya dan Sigra masuk Small).

Angka di dokumen resmi, tidak dipakai: kartu harga anti karat (hlm. 8, "Paket Anti Karat Lengkap — Discount up to 2 juta!") menulis 1.949.000 / 2.149.000 / 2.349.000 / 2.549.000 untuk Small / Medium / Large / XLarge-Luxury, dengan harga dicoret XLarge / Luxury 3.400.000. Jangan ditawarkan ke pelanggan.

Garansi anti karat Sudah dikonfirmasi pemilik

• Garansi anti karat: 3 tahun.
• Maintenance anti karat berbayar Rp500.000.
• Garansi berupa layanan perawatan berkala, bukan penggantian atau perbaikan tanpa biaya (kalimat baku admin Gresik, 30-09).

Beda dari chat Angka 5 tahun tidak dipakai: admin Gresik pernah menjawab garansi anti karat 5 tahun (30-09), dan gambar bundling di dokumen resmi menulis "Rust Protection Water-Based 5 Years Warranty". Yang berlaku 3 tahun.

Menurut dokumen resmi (hlm. 3–4 dan 8)

• Anti karat adalah lapisan perlindungan pada bagian tertentu mobil untuk mencegah karat atau korosi akibat kelembapan. Manfaat: mencegah karat, meningkatkan umur mobil, menjaga penampilan mobil, menjaga nilai jual. Dokumen resmi
• Diaplikasikan pada bagian yang rentan, "seperti bawah mobil dan kolong ban mobil". Gambar price list: "Area Application : Wheel House, Underbody ( Rubber )".
• Estimasi pengerjaan ± 4 jam.
• Butir di gambar price list: German Technology; 3 Years Warranty; Material is using Water-Based Rubber Rust Protection; Work Directly at OTOPIA Branch.

Yang disebut admin di chat

• Gresik: pengerjaan meliputi kolong bawah dan rumah ban (30-09); estimasi ±5 jam (03-10, 04-10) Beda dari chat; tidak pakai hidrolik (03-10).
• Motor: belum bisa (Gresik 04-10).
• Tangerang: ada di daftar layanan; harga satuan tidak ditemukan selain bundling. Bali: ada (11-09, 06-10).

Contoh harga anti karat di chat (diskon 25%)

Beda dari chat Innova Reborn dan Fortuner masuk Large, jadi harga yang berlaku 2.400.000. Angka 2.250.000 yang diberikan admin Gresik (05-10, 06-10) tidak cocok dengan 2.400.000; jangan dipakai.

Beda dari chat Calya di chat Gresik diberi harga Medium (2.250.000). Menurut keputusan pemilik Calya masuk Small, jadi harga yang berlaku 2.100.000.

Bali (06-10): "belum ada diskon lebih".

7. Detailing dan poles (tanpa coating)

Sumber: Gresik 27-09, 01-10; Tangerang 06-09, 12-09, 13-09; Bali 26-09, 03-10, 06-10.

Isi detailing menurut dokumen resmi (hlm. 1 dan 9)

• Detailing mobil (hlm. 1): pembersihan dan perawatan menyeluruh, lebih dari cuci biasa — pembersihan eksterior, poles, pembersihan interior (jok tidak dibongkar, hanya di-vacuum), pembersihan mesin. Dokumen resmi
• Detailing Interior (hlm. 1): Premium Wash; Vacuum Interior; Interior dressing (pembersihan pada dashboard, kompartmen, sela – sela pintu & karpet).
• Detailing Eksterior (hlm. 1): Premium Wash; Poles Body (2 step); Semir Ban & pembersihan velg; Tar Remover (pembersihan noda & kotoran di body mobil); Pembersihan jamur body & kaca.
• Kartu harga "Full Detailing" (hlm. 9): Premium Wash; Interior Cleaning; Exterior Detailing; Jamur Kaca; Two Step Polishing; Finishing Wax.
• Kartu harga "Detailing Interior": Premium Wash; Interior Detailing. Kartu harga "Detailing Exterior": Premium Wash; Two step polish; Finishing wax.

Sudah dikonfirmasi pemilik Isi Detailing Eksterior: Premium Wash, Two step polish, Finishing wax.

Harga resmi detailing per ukuran (hlm. 9)

Geser tabel ke samping bila terpotong.

Dokumen resmi Pada kartu Full Detailing tertulis "Engine Room +200.000".

Harga resmi tambahan (hlm. 9)

Sudah dikonfirmasi pemilik Pembersihan jamur kaca sudah termasuk dalam layanan poles kaca. Harga "Jamur Kaca" sebagai layanan tersendiri tidak dipakai lagi (konfirmasi pemilik, 7 Oktober 2026).

Harga detailing / poles yang pernah disebut di chat

Sudah dikonfirmasi pemilik Detailing interior tidak dipecah per bagian. Bila pelanggan meminta plafon saja atau bagian tertentu, tawarkan paket interior dengan harganya; harga tidak dipreteli per bagian. Berlaku di semua cabang. Angka chat Bali yang berbeda dari dokumen resmi (full detailing 1.400.000; full interior 1.000.000) ditandai "Beda dari chat"; pegangannya tabel resmi di atas.

Menunggu konfirmasi Tidak ada di dokumen resmi: poles 1x body (Tangerang 400.000), car wash, jamur body, lepas jok & karpet dasar, pelepasan stiker. Untuk layanan itu tanyakan dulu ke pemilik cabang masing-masing.

8. Maintenance (perawatan berkala setelah coating)

• Isi (template tiga cabang): goresan halus diperbaiki coatingnya; coating menurun/menipis diperbaiki; jamur dibersihkan; poles di bagian bermasalah. Gresik & Bali menambah free coating 1 layer.
• Rincian proses Bali: premium wash, poles 1x, free coating 1 layer, vacuum interior.
• Gresik (30-09): interior hanya divakum, tanpa pembersihan ruang mesin ("ketentuan baru").
• Detailing tidak termasuk maintenance (Bali).
• Maintenance bisa walau coating di tempat lain, dan bisa dilakukan di cabang Otopia mana saja (Tangerang 21-09).

Belum konsisten Anjuran interval: Gresik "6 bulan sekali / 1 tahun sekali"; Tangerang "4–5 bulan sekali" (pesan follow-up: "bulan ke-4"); Bali "6 bulan sekali" (2025–Maret 2026: "3 bulan sekali"). Dokumen resmi tidak menyebut interval maintenance.

Harga maintenance garansi coating — semua cabang Sudah dikonfirmasi pemilik

Maintenance garansi coating berbayar, sama di semua cabang:

Maintenance anti karat terpisah: berbayar Rp500.000 (lihat Anti karat).

Harga resmi maintenance (hlm. 7)

Dokumen resmi Dokumen resmi menyebutnya "harga garansi maintenance". Penentunya tanggal coating, bukan ukuran mobil.

Sudah dikonfirmasi pemilik Harga maintenance disamakan Rp625.000 untuk semua pelanggan, kapan pun mobilnya dicoating. Angka lain di dokumen resmi tidak dipakai.

Harga maintenance yang pernah disebut di chat

Beda dari chat Dokumen resmi: kaca 225.000 (bukan 200.000). Angka 550.000 dari chat tidak dipakai; maintenance disamakan 625.000.

Sudah dikonfirmasi pemilik Maintenance garansi coating di semua cabang, berbayar: body + kaca Rp625.000; body saja Rp400.000; kaca saja Rp225.000. Harga ini disamakan untuk semua pelanggan, kapan pun mobilnya dicoating.

9. Coating motor

• Sudah termasuk cuci, poles, detailing; "tidak sampai bongkar rangka" (Gresik 29-09).
• Gresik tidak punya paket cuci/detailing motor saja; hanya bagian glossy yang dipoles (29-09).
• Pengerjaan 1 hari (Tangerang 22-09, Bali 05-10).

Belum konsisten Body doff yang baret: Gresik "belum bisa" (24-09), Bali "bisa dipoles" (06-10).

Kategori motor resmi (hlm. 10)

Harga resmi paket coating motor — Tangerang & Gresik (hlm. 10)

Geser tabel ke samping bila terpotong. Tanda "-" = tidak ada harga di dokumen resmi.

Dokumen resmi "HARGA UNTUK OUTLET BALI : + Rp. 200.000,00" — harga Bali adalah harga tabel ditambah selisih itu.

Menunggu konfirmasi Dokumen resmi tidak menjelaskan beda isi paket Daily Protect, Premium Protect, Performance Protect, dan Heritage, dan tidak menyebut paket mana yang ditawarkan lebih dulu untuk Medium dan Large yang punya dua harga.

Harga coating motor yang pernah disebut di chat

Beda dari chat Mio Sporty Tangerang 650.000: tabel resmi tidak memuat harga 650.000 (Small Daily Protect 600.000). Beat dan Scoopy Bali 900.000: tidak sama dengan Small Daily Protect 600.000 ditambah selisih Bali Rp. 200.000,00. Angka Astrea/Legenda 600.000 dan PCX 160 750.000 cocok dengan tabel resmi.

Menunggu konfirmasi Harga Mio Sporty, Beat, dan Scoopy di atas ditanyakan ke pemilik. Untuk NMAX dan CRF 150 di Bali, dokumen resmi tidak menyebut paket mana yang dipakai. Harga Bali selalu berbeda dari Gresik/Tangerang karena selisih resmi di atas; jangan memakai angka lintas cabang.

10. Kaca film (dikerjakan pemasang rekanan)

• Gresik: merek Solar Gard (Black Phantom: 40/60/80%; Black Bold: 30/50%). Pemasang datang dari Surabaya, tidak bisa dadakan; perlu foto STNK untuk data garansi (26-09). Saran admin: kaca depan 40% cukup, 60% khawatir terlalu gelap.
• Tangerang: merek Masterpiece dan Black Shinju (02-10).
• Bali: 3M Black Beauty; standar kaca depan 40%, bagasi 60% (80% untuk privasi).
• Urutan pengerjaan: kaca film dulu, baru coating (Bali 30-09).

Harga kaca film

Sudah dikonfirmasi pemilik Harga dan jadwal kaca film ditanyakan dulu ke admin cabang masing-masing. Untuk harga kaca film, rujukannya pemilik cabang masing-masing. Angka di tabel di atas hanya contoh yang pernah disebut di chat, bukan harga baku; mobil yang berbeda bisa berbeda harga.

Dokumen resmi tidak memuat harga kaca film; di gambar-gambarnya hanya ada logo V-KOOL dan Solar Gard dengan tulisan "Authorized Reseller".

11. Promo, DP, cara bayar, garansi

Promo dan diskon yang disebut admin

• Diskon 50% semua paket coating — "spesial bulan ini" di ketiga cabang.
• Ultimate +10% / +15% (Gresik, September & Oktober; Tangerang 23-09: "50% + 15%, sudah gratis liquid wax").
• Anti Karat diskon 25% (Gresik sejak akhir September, "Bulan Oktober ini"; Bali 11-09, 06-10). Sudah dikonfirmasi pemilik Harga diskon 25% inilah yang berlaku; lihat Anti karat.
• Paket hemat Coating + Anti Karat dan "bayar Gold dapat Ultimate" (Gresik, September–Oktober).
• Promo Hari Kemerdekaan / Coating all size Rp2.100.000 (Tangerang 13-08, masih dipakai 07-10).
• Full detailing: belum ada diskon (Gresik 01-10). Detailing eksterior Tangerang: "sudah nett" (25-09). Maintenance: tidak ada promo (Gresik 08-09).
• Voucher: tidak punya (Gresik 25-09).
• Tawar-menawar: Bali "sudah pas segitu, sudah diskon 50%" (19-09). Setiap pertanyaan diskon wajib ditanyakan dulu: ke pemilik cabang masing-masing. Sudah dikonfirmasi pemilik Dokumen resmi (hlm. 7): "Bila ingin menambah diskon atau customer nego, konfirmasikan dulu ke manajemen." Dokumen resmi

DP dan pembayaran

• DP semua cabang: Rp100.000–200.000 sebagai uang komitmen jadwal. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Catatan untuk Bali: pelanggan Bali sering tidak merespons kalau diminta DP, tetapi cenderung jadi booking kalau langsung diberi form booking. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Pelunasan saat datang atau saat mengambil unit; pelanggan diminta mengirim bukti transfer. Di Bali maintenance boleh dibayar saat ambil mobil, dan invoice PDF dikirim.
• Cara bayar: hanya transfer ke rekening BCA atas nama pemilik cabang masing-masing. Tidak ada metode pembayaran lain. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Nomor rekening tidak ditulis di halaman ini: nomor rekening diberikan admin setelah dikonfirmasi pemilik. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Bila ditanya "bukan rekening Otopia?": "Otopia ini franchise, jadi rekening ke owner-nya, bukan ke PT" (Gresik 04-10).

Garansi

"Garansi yang dimaksud ini berupa layanan perawatan berkala, bukan garansi untuk penggantian atau perbaikan tanpa biaya."

Kalimat baku Gresik, dipakai berulang 16-09 s.d. 30-09.

• Maintenance berbayar, tetapi lebih murah daripada coating awal (Gresik).
• Tangerang: "garansi 5 tahun untuk full body" (05-09); maintenance selama garansi "hanya membayar Rp625.000 (body+kaca)".
• Maintenance garansi coating semua cabang, berbayar: body + kaca Rp625.000; body saja Rp400.000; kaca saja Rp225.000. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Klaim garansi: ditanyakan dulu ke admin cabang masing-masing. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Masa garansi sama di semua cabang: Gold 2 tahun, Platinum 3 tahun, Ultimate 5 tahun. Sudah dikonfirmasi pemilik Dokumen resmi
• Bali menjelaskan garansi sebagai coating ulang gratis untuk 1–2 panel yang dicat ulang, sedangkan maintenance full body tetap bayar (06-10); cabang lain tidak menyebutnya. Menunggu konfirmasi
• Kartu garansi diberikan dan diminta dibawa saat maintenance; bila hilang admin Gresik membuatkan baru (30-09, 01-10).
• Anti karat: garansi 3 tahun, dengan maintenance berbayar Rp500.000. Sudah dikonfirmasi pemilik Angka 5 tahun yang pernah dijawab admin Gresik (30-09) tidak dipakai Beda dari chat; lihat Anti karat.

Edukasi setelah coating (dikirim saat serah terima)

• Jangan kena hujan / jangan dicuci dulu: Gresik 4 hari; Tangerang 2 hari; Bali template lama 3 hari. Jika terpaksa kena hujan: bilas air lalu lap microfiber.
• Mencuci tanpa shampoo di bagian yang dicoating (body & kaca); roda/velg boleh pakai shampoo.
• Gresik menambahkan cara pakai liquid wax: semprot ke microfiber pertama, ratakan, keringkan dengan microfiber kedua.

Belum konsisten Angka hari berbeda tiap cabang; Bali (07-10) juga pernah menyebut "pencucian 1 minggu sesudah coating", dan Gresik (04-10) "jangan disabun dulu 4–5 hari". Dokumen resmi hanya menyarankan memberi waktu "beberapa hari" agar coating mengeras sepenuhnya, tanpa angka.

12. Alamat, jam buka, booking, lama pengerjaan

Alamat

• Gresik: "Jl Kalimantan no 16 GKB", "depan Depot Tepak Temen", "dekat Hotel Horison". Profil WhatsApp: Jl. Kalimantan No.16, Sekarsore, Roomo, Kec. Manyar, Kab. Gresik. Lokasi biasanya dikirim sebagai pin lokasi.
• Tangerang: "Jln. Oto Iskandardinata No.34C Grendeng Kec. Karawaci Kota Tangerang (Seberang Daihatsu)" — buka di Google Maps.
• Bali: "Jl. Gunung Soputan", dikirim sebagai pin lokasi "OTOPIA Bali 3 - Nano Coating & Detailing, Jl. Gn. Soputan No.12, Denpasar". Nomor yang benar No.12, Pemecutan Klod, Denpasar Barat. Sudah dikonfirmasi pemilik
• "Otopia Renon" adalah cabang franchise Otopia dengan pemilik berbeda. Halaman dan layanan ini untuk Otopia Bali 3 / Otopia Soputan. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Cabang lain yang disebut admin: Lamongan (Jl. Panglima Sudirman No.6, IG @otopia.lamongan); Tuban belum ada (Gresik 27-09).

Jam buka

• Ketiga cabang: 08.00–18.00, Senin libur, Sabtu–Minggu buka. Profil bisnis WhatsApp ketiganya sama (Selasa–Minggu 08.00–18.00).
• Di luar jam buka WhatsApp mengirim balasan otomatis "Kami sedang tidak ada saat ini…". Saat libur admin Gresik tetap membalas singkat ("mohon maaf hari ini libur kak").

Cara booking

1. Admin menanyakan rencana tanggal ("weekday atau weekend?"), lalu mengecek slot kosong.
2. Admin mengirim form data booking untuk dicek/diisi pelanggan:
   • Gresik: "Data Customer Booking OTOPIA — Nama, Merk & Type Mobil, Warna, Tanggal masuk mobil, Outlet, Pilihan paket, Harga (+ bonus & garansi)", ditutup "Mohon dicek kembali kak, apa sudah benar?".
   • Tangerang: "Data Customer — Nama, No. Telpon, Type Mobil & Tahun, Warna, Domisili, Outlet, Paket yang dipilih, Tanggal yang dipilih, Harga"; pelanggan mengisi yang kosong.
   • Bali: "Untuk pemesanan nanti bisa di isi data berikut ya kak — Nama, No. Telfon, No pol, Merk & Type, Warna, Pilihan paket, Domisili, Tanggal booking".
3. DP Rp100.000–200.000 sebagai uang komitmen jadwal (semua cabang). Untuk Bali, langsung kirim form booking.
4. Pengingat H-1 dan hari-H menanyakan jam antar (ketiga cabang). Template Tangerang: "Izin mengingatkan… Mohon bantu konfirmasi kembali data berikut: Nama, Tipe mobil, Nomor polisi, Jam booking".
5. Saat mobil diterima: checklist unit (foto kondisi, baret, penyok, indikator) dikirim ke pelanggan; selama pengerjaan admin mengirim video progres (poles → detailing → coating) dan kabar selesai. Wajib ada foto kondisi mobil sebagai bukti saat mobil diterima. Pengiriman foto form checklist ("mobil diterima dengan segala kondisi") dipastikan dulu ke admin cabang. Sudah dikonfirmasi pemilik
6. Saat mobil diserahkan kembali ke pelanggan: wajib ada foto kondisi mobil sebagai bukti, sama seperti saat diterima. Sudah dikonfirmasi pemilik

• Booking dulu disarankan ("baiknya booking dulu"), tetapi walk-in diterima bila kosong (Gresik 01-10; Tangerang 24-09). Konsultasi langsung ke outlet dipersilakan.
• Unit boleh dititip malam sebelum/sesudah (Gresik 02-10); pengambilan paling lambat jam tutup 18.00.

Lama pengerjaan

Geser tabel ke samping bila terpotong.

Sumber: Gresik 27-09 s.d. 06-10; Tangerang 30-06, 14-08, 22-09 s.d. 06-10; Bali 04-10, 05-10, 07-10.

Sudah dikonfirmasi pemilik Jawaban standar ke pelanggan untuk lama coating: "2–3 hari, sesuai kondisi mobil". Kepastian jadwal dikonfirmasi ke admin cabang.

Belum konsisten Judul iklan Bali masih tertulis "Promo 50% Coating | Selesai 1 Hari*", berbeda dengan jawaban standar di atas.

Antar-jemput / home service

• Pick-up / home service: belum ada jawaban baku. Untuk Tangerang, Gresik, dan Bali, ditanyakan ke pemilik cabang masing-masing per kasus; jangan menjanjikan ke pelanggan sebelum ada jawabannya. Sudah dikonfirmasi pemilik
• Tangerang: "layanan coating belum ada di Aeropolis" (29-09) — tidak ada pengerjaan di lokasi pelanggan.

13. Yang tidak dilayani

Belum konsisten Template sapaan lama Tangerang (11-09) mencantumkan "Body Repair & Repaint" sebagai layanan, padahal admin menjawab repaint belum tersedia. Di Gresik (07-10), untuk satu pelanggan yang sudah booking, admin menawarkan cat kap mesin Rp750.000 lewat bengkel cat rekanan — jadi repaint tidak dijual umum, tetapi pernah difasilitasi.

14. Pembuka iklan dan alur jawaban

Teks pembuka di bawah dikirim otomatis oleh prospek ketika menekan tombol WhatsApp di iklan. Kode seperti V20, Co3, V2, V24, V02 adalah penanda varian iklan.

Gresik

Balasan otomatis yang terlihat:

• Pesan sapaan otomatis iklan.
• "Siap, kami bantu jelaskan. Kirim tipe mobil dan area kamu agar admin dapat memberikan informasi yang sesuai."
• "Boleh. Kirim tipe mobil, area, kondisi utama, dan rencana waktu pengerjaan. Kami bantu cek kecocokan paket serta harga terbaru."
• Sapaan otomatis akun: "Halo, kak / Dengan saya Ais bagian customer service siap membantu😊 / Boleh dibantu infokan type, tahun, dan warna mobilnya kak?😊"

Alur iklan Anti Karat

1. Bila tipe mobil belum ada: "Mobilnya apa kak" / "Boleh diinfokan untuk type mobilnya kak".
2. "Hallo kak, kita lagi ada promo diskon 25% nih untuk paket Anti karat 🤩"
3. "Untuk [mobil] — Harga normal : 3.000.000 — Diskon 25% = 2.250.000 🤩🤩" (angka mengikuti ukuran mobil).
4. Bila ditanya: cakupan (kolong bawah + rumah ban), lama (±5 jam), lokasi, garansi.
5. Pancingan lanjutan: "Kakaknya ada rencana untuk melakukan perawatan mobil dalam jangka waktu dekat ini atau masih ada pertimbangan lain kak?" atau "mau konsultasi dulu ke outlet juga boleh banget".

Variasi pembuka (30-09): tanya dulu "concern utamanya lebih ke pencegahan karat atau sudah ada bagian kolong yang terlihat berkarat?", baru kirim harga.

Alur iklan Coating

1. "Haloo kak, kita lagi ada diskon spesial nih kak di paket Nano Ceramic Coating ini ☺️"
2. "Kakaknya akan ada rencana untuk treatment nano coating saja atau sekalian dengan anti karatnya nih kak ☺️ Atau mungkin mau konsultasi dulu boleh banget ya kak"
3. Minta tipe mobil → "Kita ada 3 pilihan paket ya kak. Mulai dari Gold, Platinum dan Ultimate" → blok harga Gold & Platinum → pesan terpisah "spesial bulan ini… tambahan diskon" untuk Ultimate.
4. Tanya pemakaian: "Mobilnya dipakai tiap hari atau jarang dipakai nih kak, biar saya bisa bantu rekomendasikan paketnya" → jarang dipakai = Gold cukup.
5. Jelaskan isi paket, lama pengerjaan (2–3 hari, sesuai kondisi mobil), tawarkan bundling anti karat.
6. Closing: cek slot → form "Data Customer Booking OTOPIA" → pengingat H-1.

Tangerang

Alur jawaban

1. Sapaan: "Halo, Terimakasih sudah menghubungi Otopia Tangerang, dengan saya Arba bagian customer service siap membantu. Boleh dibantu info type, tahun, dan warna mobilnya, Kak? 🙏☺️" (untuk iklan motor: "…warna motornya").
2. Kualifikasi kondisi: "Kalau boleh tahu, apakah terdapat baret dan jamur di body mobilnya kak?" → "baret halus atau baret dalam?" / "mobil sering dipakai harian atau jarang?" / minta foto.
3. Tiga pesan beruntun: (a) blok paket & harga sesuai ukuran ("Untuk mobil kakak masuk kategori size … ya kak"), (b) daftar "Pengerjaannya sudah mencakup…", (c) lama pengerjaan coating (jawaban standar: 2–3 hari, sesuai kondisi mobil) sambil menanyakan kondisi mobilnya.
4. Ajakan booking: "Jika berkenan, kami bantu untuk booking agar mengisi slot yang masih tersedia😁🙏🏻".
5. Kirim lokasi (template alamat + link maps) bila ditanya.
6. Booking: form "Data Customer" → tawarkan DP (Rp100.000–200.000) → pengingat → update progres → edukasi pasca-coating + info garansi.
7. Follow-up bertahap: H+1 ("Saya follow up untuk info yang kemarin ya. Kira-kira masih ada yang ingin Kakak pertimbangkan?"), beberapa hari kemudian ("yang masih jadi pertimbangan lebih ke budget, pilihan paketnya, atau waktunya ya?"), lalu siaran promo Silver Rp2.100.000.
8. Pelanggan lama: follow-up maintenance "Mobil Kakak dulu coating di Otopia ya kak… Biasanya pada saat bulan ke-4 mulai butuh maintenance… Nggak perlu coating ulang kok Kak".

Bali

Alur jawaban

1. Sapaan perkenalan: admin menyebut nama dan outlet "Otopia Gunung Soputan", menanyakan nama pelanggan, lalu "boleh di infokan kak type mobil, tahun dan warnanya? 😊🙏🏻". Versi singkat: "Kalau boleh tau type mobil apa kak 😊".
2. "Untuk mobil kakak masuk di kategori medium/large ya kak" → blok paket & harga → "Rencana kakak mau ambil paket coating apa kak?😊🙏🏻".
3. Jawab pertanyaan singkat (2–3 hari sesuai kondisi mobil, sudah full detailing + mesin + velg, Senin libur).
4. Dorong tanggal: tanyakan rencana tanggal coating/maintenance supaya bisa dicarikan jadwal kosong → kirim form pemesanan.
5. Follow-up: "Halo kak 😊 izin follow up ya terkait coating mobil yang kemarin sempat ditanyakan. Kira-kira kakak sudah ada gambaran mau ambil paket yang mana…"; juga follow-up maintenance untuk pelanggan lama.

Untuk Bali, perhatikan aturan bahasa dari pemilik di bagian Gaya bahasa.

15. Pertanyaan yang sering muncul

16. Menangani keberatan

17. Gaya bahasa per cabang

Gresik (Ais)

• Panggilan: "kak" / "kakaknya"; pelanggan lama kadang "pak".
• Sapaan: "Haloo kak", "Hallo kak", "Sore kakk". Penutup: "Nggih baik kak", "Sami sami kak", "Siap kak".
• Sisipan Jawa halus: "nggih", "sami-sami".
• Panjang pesan: pendek, 1–2 kalimat, sering dipecah jadi 2–3 gelembung. Harga ditulis dalam blok rapi dengan baris baru dan angka ditebalkan.
• Emoji: hemat — ☺️ 🤩 🙏🏻 😁 🥳; ✨🔥 hanya di blok paket.
• Nada: santai, tidak memaksa.

Tangerang (Arba)

• Panggilan: "kak" / "kakak"; pelanggan yang sudah dikenal "Pak/Bu/Ibu [nama]". Menyebut diri "Arba", "mimin", "kami".
• Sapaan: baku dan sopan — "Halo selamat pagi kak", "Baik kak", "Dengan senang hati kak🙏🏻☺️", "Maaf atas keterlambatannya ya kak".
• Panjang pesan: lebih panjang; mengulang dulu maksud prospek ("Siap kak, berarti… ya"), lalu satu pertanyaan penggali. Banyak template dengan ✅.
• Emoji: hampir di setiap pesan, berpasangan — 😁🙏🏻, ☺️🙏🏻, 😊, ✨.
• Penutup: ajakan booking atau cek slot.

Bali (Siska)

Aturan dari pemilik Untuk cabang Bali: gunakan bahasa Indonesia saja, tanpa salam atau istilah islami. Diksi Bali boleh dipakai, misalnya "matur suksma".

• Panggilan: "kak" / "kakaknya"; untuk pelanggan yang lebih tua "pak" / "bu" / "ibu" / "bapaknya".
• Panjang pesan: sangat pendek, sering 2–6 kata — "Bisa kak 😊", "2 hari kak", "1 hari kak 😊", "Baik kak".
• Emoji: 😊🙏🏻 di akhir pesan; 🤗👌✨ di template follow-up.
• Nama outlet: "Otopia Gunung Soputan" / "Otopia Soputan" / "tim Otopia Soputan".
• Kata Bali yang sering muncul dari pelanggan: "tyang/tiang" (saya), "suksma" (terima kasih). Kata Bali yang pernah dipakai admin: "ampure" (maaf), "dados" (boleh), "niki" (ini).
• Pola kalimat: menanyakan rencana tanggal supaya bisa dicarikan jadwal kosong; "Kalau kakaknya ada waktu bisa mampir ke lokasi kami kak".
• Nada: hangat dan ringkas.

18. Tanyakan dulu ke admin cabang / owner sebelum menjawab pelanggan

Untuk hal-hal berikut, jangan memberi jawaban pasti kepada pelanggan. Sampaikan bahwa akan dicek dulu, lalu teruskan ke admin cabang atau owner.